Am Mittwoch, den 09. Juni 2010, finden zwischen 11:00 Uhr und ca. 15:00 Uhr MESZ Wartungsarbeiten an unserem Support-System statt. Während der Umstellung auf ein besseres System, um eure Anfragen noch schneller und effektiver zu beantworten, können leider keine Tickets bearbeitet werden. Bitte sendet daher in dem oben genannten Zeitfenster keine Support-Anfragen an unser Support-Team.
Das neue Tool liefert euch eine Menge Komfort. So könnt ihr dort z.B. jederzeit in der FAQ mit Hilfe der einfach zu bedienenden Suchfunktion nach Lösungen suchen, eure alten und neuen Tickets einsehen und sogar deren Verlauf & Status jederzeit abrufen.
Wichtig dabei ist, dass ihr euch dort vorerst nicht mit eurem Spielaccount einloggen könnt. Um ein Ticket an den Support zu schreiben, benötigt ihr daher einen extra Account für dieses neue Support-System. Diesen legt ihr direkt beim ersten Mal an, wenn ihr eine Anfrage erstellt. Die Details werden euch in diesem Fall an eure eingetragene Email Adresse zugeschickt. Wenn ihr ein Ticket über das neue System erstellt und dieses abschickt, werden euch zuerst mögliche Antworten auf eure Frage angeboten. Sollten euch diese nicht bereits weiterhelfen, müsst ihr erneut auf den Button zum Abschicken der Anfrage klicken, ansonsten wird euer Ticket nicht abgeschickt.
Das System und die hinterlegten Antworten werden dabei sowohl optisch als auch inhaltlich in den kommenden Wochen noch erweitert bzw. verbessert werden.
Wir bedanken uns für euer Verständnis.
